Políticas

Política de devolución

TIFF DESIGN | COLOMBIA

La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar la devolución de productos, el cambio de referencias y el reembolso del dinero, respecto de las compras realizadas en cualquier plataforma de venta de Tiff Design, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto o ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega registrada al momento de la compra, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Las solicitudes relacionadas con cambios por talla, color, referencia, gusto personal o cualquier otra causa atribuible a la decisión del cliente deberán presentarse dentro de dicho término. Vencido este plazo, Tiff Design no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones por estas razones.

Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor derivados de la garantía legal. En consecuencia, cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad, fabricación o no corresponda a las características ofrecidas o anunciadas, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la garantía legal dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana vigente, independientemente del plazo señalado para cambios voluntarios o para el ejercicio del derecho de retracto.

Las solicitudes relacionadas con garantía legal serán tramitadas conforme al procedimiento descrito en la sección 9 de la presente política.

Para que la solicitud sea válida y aprobada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones al momento de su recepción en Tiff Design:

—   Debe encontrarse completamente sin uso, en perfecto estado, libre de cualquier manipulación más allá de la necesaria para examinar el artículo.

—   Debe incluir todas las etiquetas, stickers y elementos de seguridad que traía al momento de la entrega, sin haber sido retirados o desprendidos.

—   Debe contar con todos los accesorios, elementos complementarios o regalos incluidos en el pedido original.

—   No debe presentar olores a perfume, ambientador, detergente, ni a ninguna sustancia ajena al producto.

—   No debe mostrar signos de uso, desgaste, pelusa de lavado, descosidos producidos por el uso o cualquier alteración respecto al estado en que fue recibido.

—   Debe ir acompañado de la factura o comprobante de compra correspondiente.

⚠️  Nota importante: En resumen: el producto debe llegar a Tiff Design exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente en su domicilio. Tiff Design se reserva el derecho de rechazar y devolver, a cargo del cliente, cualquier artículo que no cumpla estas condiciones.

No aplica la devolución ni el cambio en los siguientes casos:

—  Los productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del consumidor no admiten retracto, cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de calidad o fabricación.

—   Bienes de uso personal que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido abiertos, utilizados o manipulados por el consumidor, cuando ello resulte aplicable a la naturaleza del producto.

—   Productos que presenten señales de uso, lavado, suciedad, olores o cualquier alteración respecto al estado original de entrega.

El cliente deberá seguir los pasos descritos a continuación para gestionar su solicitud:

Paso 1 — Contacto inicial por WhatsApp

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, el cliente debe comunicarse con Tiff Design a través de WhatsApp adjuntando: (i) nombre completo, (ii) número de pedido o comprobante de compra, (iii) motivo de la solicitud y (iv) fotografías claras del producto mostrando su estado actual.

Paso 2 — Aprobación de la solicitud

Tiff Design revisará la información y evidencias suministradas, y notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de rechazo, se informarán los motivos.

Paso 3 — Envío del producto por parte del cliente

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá gestionar y costear íntegramente el envío del producto a la dirección indicada en la sección 10 de esta política. El cliente es responsable del embalaje adecuado que garantice la llegada del artículo en perfecto estado. Tiff Design no asume responsabilidad por daños durante el transporte.

Paso 4 — Recepción e inspección

Al recibir el producto, Tiff Design realizará una inspección física para verificar que cumple con las condiciones establecidas en la sección 3. Si el producto no cumple dichas condiciones, será devuelto al cliente a su cargo y sin lugar a reembolso o cambio.

Paso 5 — Procesamiento del cambio o reembolso

Una vez aprobada la inspección, Tiff Design procederá con el cambio o el reembolso según lo solicitado y conforme a las secciones 6, 7 y 8 de la presente política.

Cuando la devolución o el cambio obedezca a la voluntad del cliente (cambio de opinión, talla, color u otra referencia), todos los gastos de envío generados serán asumidos íntegramente por el cliente. Esto incluye el valor del flete de devolución a Tiff Design, el embalaje y cualquier gestión logística asociada.

Tiff Design no reembolsará los costos de envío originales ni los costos de devolución en estos casos.

El cambio de producto estará sujeto a la disponibilidad del nuevo artículo en inventario al momento de la solicitud. No se garantiza la disponibilidad de la referencia, talla o color deseados.

Una vez Tiff Design reciba, inspeccione y apruebe el producto devuelto, procederá a gestionar el cambio en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo.

En caso de que el producto deseado no esté disponible, el cliente podrá elegir entre esperar reposición de inventario, seleccionar otra referencia disponible, o solicitar el reembolso del dinero conforme a la sección 8.

El reembolso del dinero se realizará únicamente después de que Tiff Design reciba, inspeccione y apruebe el producto devuelto. No se realizará ningún reembolso previo a la recepción del artículo.

Tiff Design realizará el reembolso dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana aplicable y, en todo caso, procurará efectuarlo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

El medio de reembolso se acordará con el cliente de forma individual, buscando el método más ágil y conveniente disponible para ambas partes (transferencia bancaria, consignación u otro medio equivalente).

No se realizará reembolso de productos usados, sucios, ni personalizados, conforme a la sección 4 de esta política.

Cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad, fallas de fabricación o no corresponda a las características ofrecidas o anunciadas, aplica un procedimiento diferente al retracto, amparado por la Ley 1480 de 2011.

En este caso, el cliente debe:

—   Notificar la situación de forma inmediata a través de WhatsApp, adjuntando fotografías o video que evidencien el defecto o la discrepancia con lo anunciado.

—   Conservar el producto en el estado en que fue recibido, sin intentar repararlo o alterarlo.

De conformidad con la normativa colombiana, cuando el producto deba ser enviado de vuelta por causa de un defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones anunciadas, los costos de transporte asociados a esa devolución serán asumidos por Tiff Design.

En estos casos, Tiff Design dará trámite a la garantía conforme a las alternativas previstas en la Ley 1480 de 2011.

El cliente deberá encargarse de todo el proceso de devolución, incluyendo la selección del transportista, el embalaje del producto, el seguimiento del envío y el pago del flete. Tiff Design no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando el flete es a cargo del cliente.

La presente política entra en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Tiff Design y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.

Tiff Design se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta política en cualquier momento, con el fin de ajustarla a cambios normativos, operativos, comerciales o de servicio al cliente. Cualquier modificación será publicada a través de los canales oficiales de la marca e indicará la fecha a partir de la cual entrará en vigencia.

Las modificaciones realizadas no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras efectuadas con anterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión. En consecuencia, a cada compra le será aplicable la versión de la política vigente al momento en que se realizó la transacción.

Tiff Design podrá documentar mediante fotografías o video el estado del producto recibido durante el proceso de inspección, con el fin de soportar la aceptación o rechazo de la solicitud.

Las fotografías, videos y demás registros obtenidos durante el proceso de inspección podrán ser utilizados por Tiff Design como soporte probatorio en caso de reclamaciones, controversias o requerimientos de autoridades competentes.

Tiff Design se reserva el derecho de verificar, investigar y, cuando corresponda, rechazar solicitudes de cambio o devolución, así como de evaluar la procedencia de las solicitudes de garantía, cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la política, información falsa, alteración del producto o cualquier actuación contraria a la buena fe contractual, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la ley.

TIFF DESIGN  |  tiffdesign.com.co  |  Medellín, Colombia

Política redactada conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas complementarias.

Última actualización: 02/07/2026